日本化粧品類商品の保証ポリシー

お客様各位
当社プラットフォームにて化粧品類商品（クレンジング類、スキンケア類、メイクアップ化粧品を含む）をご購入いただく際のご利用権益を保護し、商品の保証に関する規定を明確にするため、本保証ポリシーを制定しております。商品に品質問題が発生した際の参考としてご確認ください。

1．保証期間および適用範囲

当社プラットフォームでご購入いただいたすべての化粧品類商品は、ご購入日より 1 年間の保証期間 を有します。
（注文のお支払い完了日時または購入証明書に記載されている日付のいずれか早い方を基準とします。）

本保証ポリシーは、製造工程または原材料の品質問題により発生した性能不良・品質欠陥にのみ適用されます。具体例は以下のとおりです：

クレンジング類化粧品（洗顔料、クレンジング剤など）：分離、異臭、変質（不適切な保管によらないもの）
スキンケア化粧品（乳液、クリーム、美容液など）：アレルギー反応（専門機関の検査報告書により商品の品質問題であると証明された場合に限る）、有効成分の効果消失（期限切れ・不適切保管によらないもの）
メイクアップ化粧品（口紅、アイシャドウ、ファンデーションなど）：スティックや粉体の破損、変質、密封不良（故意・過失による損傷を除く）

以下の状況は保証対象外となり、保証サービスを提供いたしかねます：

購入から 1 年の保証期間を超えた商品
保管・使用方法の不備による問題例： - 直射日光・高温・湿気など説明書に反する保管 - 適切でない器具の使用による汚染・細菌繁殖 - 落下による破損・内容物漏れ
個人の肌質に起因する不適合反応（品質問題であると証明する専門機関の報告書がない場合）
商品が開封・使用されており、品質欠陥の証明が困難な場合（残量が50％未満で明確な品質問題の証拠がないなど）
有効な購入証明（注文番号・領収書・支払記録など）がない場合
天災・輸送中の事故など、当社の管理外の不可抗力による損傷

品質問題が保証範囲に該当すると考えられる場合、保証期間内に以下の手順で申請してください。

以下の窓口よりカスタマーサポートへご連絡ください：

サポートチームは申請受領後、3営業日以内 に資料を確認します。
追加資料が必要な場合はご連絡いたします。
審査通過後、返送方法・交換/返金などの案内をお送りします。

案内に従い、商品返送が必要な場合はご対応ください。
返送時は注文番号および「保証」明記をお願いします。
返送送料は当社が負担いたします。
（沖縄・北海道・鹿児島などの特定地域は、返品ポリシーと同じ送料規定が適用されます。）

返送商品の確認後、5営業日以内 に保証処理（交換品の発送・返金等）を実施し、結果を連絡いたします。

同一モデルの在庫がない場合：同等価格・同タイプの別商品への交換または全額返金をいたします（返金は原支払方法へ返金、反映時間は銀行処理に準ずる）。
品質問題が認められるが、商品使用日数が30日を超えており、基本使用には影響しない場合：部分返金またはクーポン補償を提供する場合があります。（内容はサポートとの協議により決定。）
保証サービスは、商品に関する問題のみを対象とし、交通費・人件費などの間接的損失は補償対象外です。

ご不明点や追加でのサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様に安心してご利用いただけるよう、真摯に対応いたします。